Почивката на пътниците на Jet2 е „съсипана“, тъй като са откарани със самолет до Менорка вместо до Майорка
Две възрастни жени нахъсаха Jet2, като казаха, че почивката им е била „съсипана“, след като са били качени на полет до Менорка, а не до Майорка.
Билетите на Линда Трестрейл, 69, и Уенди Ръсел, 71, бяха проверени пет пъти, но все пак се озоваха на грешния самолет. Грешката беше осъзната едва когато капитанът обяви, че кацат в Менорка.
Jet2 се извини за „човешката грешка“ и отчасти обвини доставчика на специална помощ на летище Бристол. Но жените са ядосани от "каталога на бедствията" и твърдят, че не са получили никакви компенсации. Линда каза: „Чувате за багаж, отиващ на грешни полети, но не и за хора.
„Причината да резервираме Майорка е краткият полет, знаехме, че мобилността ни не е добра, така че не искахме да пътуваме много - ние сме пенсионери с увреждания." Тя добави: "Получавате обезщетение, ако закъснеете или загубите багаж - но те ни загубиха, а не проклетия багаж. Jet2 почивки, пакетните почивки, на които можете да се доверите - да, така е."
Двойката получиха помощ за инвалидна количка на летище Бристол и им помогнаха да се качат в автобуса и самолета. Линда каза, че са показали билетите си на гишето за багаж, охрана, служител на портата и член на наземния екипаж в автобуса – който дори преброи хората.
Тя добави: „Jet2 са единствените, които извършват двойна проверка за сигурност на билетите – така че направиха това и след това бяхме насочени към нашите места в полета. Член на кабинния екипаж попита дали сме на правилните места, аз казах да, но тя взе билетите ни и потвърди, че сме на правилните места.
„Тогава капитанът казва, че кацаме в Менорка след 10 минути! Настъпи хаос. Извиках на Уенди: „О, боже, Уенди! Той каза Менорка, а не Майорка! Казах на стюардесата, че сме на грешния самолет - и тя избухна в смях. Билетите ни бяха проверени пет пъти - дори от стюардесата два пъти в самолета. Двама пътници бяха летели от летище Бристол до Менорка - и Jet2 дори не знаеше кой е в техния самолет."
Оказва се, че три места в този полет са били празни, а Уенди и Линда са седнали на две от тях - и са седнали на номерираните места, които са им били дадени на първоначалния им полет до Палма де Майорка. На ужасената двойка беше казано да остане в самолета, тъй като капитанът се представи и призна, че никога не е чувал или изпитвал подобна грешка през цялата си кариера.
Въпреки че сам предложи да откара дамите обратно до Майорка, Линда казва, че главният изпълнителен директор на JET2, Стив Хийпи, „се е разсъждавал“ и те не са успели да бъдат върнати обратно до Майорка или дори да останат на този самолет „поради съображения за сигурност“. Уенди, която претърпя три мозъчни операции и артрит, каза: „Преминахме през пет големи проверки там и никой не откри грешката – това повдига въпроса какво се случва. Те блъскат за сигурност, сигурност, сигурност – но можехме да бъдем всеки.“
Като допълнителна обида към нараняването, когато те попитаха за багажа си, разбраха, че чантите им са стигнали до Майорка без тях. Уенди посочи, че това е сериозен пробив в сигурността: „Имах инжекцията в куфара си - семействата ни бяха толкова притеснени. Багажът ни беше в правилния самолет, тъй като той излетя с две чанти без пътниците - това е толкова тревожно. Те са твърдеше се, че е толкова загрижен за сериозността на това, но откъдето и да го погледнете, това е голямо нарушение на сигурността. Два куфара, в които можеше да има нещо."
Дамите чакаха на летището в Менорка, с „любезна помощ“ от мениджър на Jet2 там – и те трябваше да чакат няколко часа, докато пътуват с вътрешен самолет с други работници. При пристигането им в правилната дестинация - Палма де Майорка - двойката беше уредена с частна кола до курорта им.
Линда каза: „Трябваше да сме в курорта в 13:00 часа, но никой от нас не знаеше колко е часът до момента. Транспортният автобус, който бяхме резервирали, беше тръгнал преди часове и часове - и от минутата, в която напуснахме дома, бяха около 17 часа по-късно краката и краката ни бяха като балони
„Тогава Jet2 представител на курорта дори не пожела да ни посрещне там, тя ми се обади и каза, че е заминала - и очевидно не е имала време да се погрижи за двама пенсионери с увреждания - бях бесен." Пътуването, което трябваше да им отнеме само пет часа от напускане на къщите им в 3 часа сутринта на 26 септември - отне им над 17.
Линда и Уенди казват, че са колабирали в стаята си при пристигането. Но разочарованието продължи само за нещастното дуо - които в този момент бяха в „толкова ужасно състояние". Линда казва, че е получила обаждане от друг представител на Jet2 два дни по-късно, предлагайки на дамите с увреждания „безплатна екскурзия" - когато те дори не могат да ходят.
Тя обясни: „Той ни каза, че заради нашето изпитание щели да ни дадат безплатна екскурзия – казах „Шегуваш ли се – какво? Осъзнаваш ли, че не можем дори да ходим пеша сам да отидем на екскурзия? Бяхме в състояние. Той отговори, че това е жест на добра воля за това, през което сме преминали, аз честно казано помислих, че се шегува и каза, че подавам официална жалба, преди да тръгнем - не можехме да отидем никъде с подути крака и стъпала и бяхме в толкова лошо състояние. Той ни каза да отидем при главния изпълнителен директор, Стивън Хийпи, когато се приберем у дома и каза, че ще получим компенсация."
Уенди и Линда очевидно бяха „известни“ на острова през онази седмица, всички знаеха на острова. Линда обясни: „Отидохме на плажа един ден и един мъж дойде при нас и каза: „Вие двете не сте ли дамите, които бяха качени на грешния полет?“ Всички ни познаваха. Опитахме се да извлечем най-доброто от ситуацията - но честно казано, беше позорно. казаха, че празникът им е бил „развален“ и твърдят, че оттогава са чакали контакт от Jet2. Въпреки че техният туристически агент от Hays Travel се е свързал с авиокомпанията, както и с децата си, те казват, че са получили само извинение от летище Бристол - но нищо друго.
Двойката все още търси компенсация за своите " развалена" почивка. Уенди добави: „Повярваш на тези хора и когато си помислиш за проверките, с билети, минавани назад и напред, плюс те бяха проверени отново в самолета. Имаше два самолета Jet2 по вина и летище Бристол. За щастие това беше травма за за нас - но за някой друг можеше да бъде много по-лошо - много по-лошо и това никога не трябва да се случва отново."
Jet2 вече се извини за инцидента. Говорител каза: „Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения на г-жа Трестрейл и Ръсел за този инцидент. Това е изключително изолиран инцидент и въпреки че нямаше риск за сигурността, ние, разбира се, го разследвахме по спешност, включително с доставчика на специална помощ трета страна. Можем да потвърдим, че клиентите са преминали през сигурността правилно и багажът им също е бил проверен правилно.
"Въпреки това, след тези проверки клиентите бяха отведени на неправилния самолет, което е отговорност на третия доставчик на специална помощ на летището. При качването на самолета неправилната дестинация на техните бордни карти за съжаление не беше идентифицирана и ние се извиняваме за този пропуск, който се дължи на човешка грешка.
„Проведохме допълнително обучение с екипа, за да гарантираме, че това прави Веднага след като научихме за проблема, нашият екип резервира г-жа Трестрейл и Ръсел за най-скорошния възможен полет от Менорка до Майорка и те също така предоставиха цялото възможно съдействие както по време на пътуването, така и през остатъка от почивката си.
„Свързахме се с г-жа. Trestrail и Russell да предложат подходящ жест на добра воля и още веднъж да поднесем нашите искрени извинения. Разбираме, че те трябва да пътуват с нас още веднъж тази година и очакваме с нетърпение да ги посрещнем на борда и да предоставим обичайното VIP клиентско изживяване, с което сме признати.“
Говорител на летище Бристол каза: „Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос, ние ще продължим да работим с авиокомпанията и доставчика на специална помощ, за да проучим допълнително обстоятелствата и да въведем подобрения за в бъдеще.“
* Използван е AI инструмент за да добавите допълнителен слой към процеса на редактиране на тази история. Можете да докладвате за всякакви грешки на [email protected]
